Moncler加強(qiáng)數(shù)字化戰(zhàn)略 計(jì)劃未來(lái)三年線上業(yè)務(wù)份額翻倍 我要投稿

　　為加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，盟可睞Moncler規(guī)劃新職能部門并宣布直接管理其電商業(yè)務(wù)。此舉契合公司的數(shù)字化整合愿景，旨在通過(guò)所有品牌接觸點(diǎn)向消費(fèi)者提供個(gè)性化體驗(yàn)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的連結(jié)。

　　Moncler董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Remon Ruffini表示：“繼Moncler Genius行業(yè)規(guī)則與傳統(tǒng)做法，探索新的對(duì)話形式之后，我們又迎來(lái)社群互動(dòng)方面的一個(gè)新轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們決定直接管理電商業(yè)務(wù)，并于不久后推出全新平臺(tái)概念，以消費(fèi)體驗(yàn)為核心打造更加定制化的顧客旅程?！?/p>

　　其還表示：Moncler的每個(gè)項(xiàng)目，從產(chǎn)品系列創(chuàng)建、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，到活動(dòng)構(gòu)思，都會(huì)遵從‘?dāng)?shù)字化先行’的理念，以各數(shù)字化平臺(tái)作為顧客首一接觸點(diǎn)，由此生發(fā)靈感和設(shè)計(jì)，進(jìn)而擴(kuò)展至其他渠道。這種新理念需要快速的組織、文化和技術(shù)變革，可為我們打開(kāi)通往未來(lái)的大門。未來(lái)世界將充滿創(chuàng)意、試驗(yàn)、內(nèi)容交叉，及與我們的消費(fèi)者在各社交渠道上的互動(dòng)。隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的加速推進(jìn)，盟可睞Moncler的目標(biāo)是將線上業(yè)務(wù)份額在未來(lái)三年內(nèi)翻倍。”

　　戰(zhàn)略

　　Moncler與YOOX NET-A-PORTER GROUP在過(guò)去幾年中的協(xié)作碩果累累，合作期間，公司的電商業(yè)務(wù)發(fā)展超過(guò)預(yù)期。在此基礎(chǔ)上，盟可睞Moncler宣布將電商渠道內(nèi)部化。該電商渠道內(nèi)部化計(jì)劃將于2020年10月在美國(guó)和加拿大開(kāi)始實(shí)施，繼而持續(xù)推進(jìn)，預(yù)計(jì)于2021年完成。

　　此外，盟可睞Moncler將于2021年推出整合性電商平臺(tái)。此平臺(tái)將配備技術(shù)，采用創(chuàng)新模式服務(wù)顧客。新平臺(tái)的概念受到游戲娛樂(lè)行業(yè)的啟發(fā)，除提供客制化內(nèi)容與包含產(chǎn)品個(gè)性化定制在內(nèi)的服務(wù)以外，還將重點(diǎn)保證流暢的導(dǎo)航，并提供高水準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)。

　　整個(gè)顧客旅程的特點(diǎn)在于：在瀏覽以及溝通和協(xié)助的各個(gè)方面，關(guān)注顧客體驗(yàn)。Moncler的模式圍繞線上線下共存的多渠道體驗(yàn)和購(gòu)買過(guò)程來(lái)構(gòu)建。顧客旅程以采用非線性購(gòu)買路徑的消費(fèi)者為對(duì)象進(jìn)行設(shè)計(jì)：確保顧客無(wú)論在實(shí)體門店、線上平臺(tái)或其他社交渠道與品牌互動(dòng)時(shí)，能獲得持續(xù)的、定制的和無(wú)縫的感受。

　　這種模式也為盟可睞Moncler帶來(lái)與其他數(shù)字化商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行嘗試和合作的新機(jī)遇，從而令Moncler的品牌體驗(yàn)如一且風(fēng)格。隨著消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字化技術(shù)的愈加青睞，Moncler的顧客體驗(yàn)解決方案越發(fā)趨近關(guān)系導(dǎo)向，依托社交平臺(tái)和視頻消息、數(shù)字化預(yù)約、遠(yuǎn)程銷售及實(shí)體活動(dòng)的線上同步化等數(shù)字化工具，在專賣店和數(shù)字化接觸點(diǎn)之間創(chuàng)造出前所未有的協(xié)同效應(yīng)。

　　繼品牌為慶祝Moncler Fragment藤原浩合作系列發(fā)售而打造的微博直播于一天內(nèi)吸引逾3200萬(wàn)觀看量，取得成功之后，盟可睞Moncler將繼續(xù)實(shí)踐和嘗試實(shí)時(shí)、在線銷售和直播等計(jì)劃，堅(jiān)持尋求新的顧客參與和社群發(fā)展工具。當(dāng)然，嚴(yán)格契合盟可睞Moncler的品牌價(jià)值與定位是首要前提。

　　數(shù)字化戰(zhàn)略的加速也有助于推進(jìn)店鋪工作人員可用工具的演變，及其工作方式和與顧客互動(dòng)方式的改革。通過(guò)“Monclient”應(yīng)用程序，銷售顧問(wèn)能夠快速收集店內(nèi)以及所有其他銷售渠道的可售產(chǎn)品信息，無(wú)需通過(guò)付款環(huán)節(jié)便可管理線上支付和售后需求，同時(shí)還能夠查看與顧客及其喜好相關(guān)的其他信息。

　　此外，RFID-NFC防偽系統(tǒng)的數(shù)字化改進(jìn)也正在區(qū)塊鏈技術(shù)的推動(dòng)下發(fā)展著。該系統(tǒng)此前已能夠通過(guò)智能手機(jī)準(zhǔn)確識(shí)別服裝。

　　組織與數(shù)字化文化

　　為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)Moncler的戰(zhàn)略愿景，擴(kuò)大數(shù)字化機(jī)遇，Moncler建立了新的職能部門——“數(shù)字化、參與及轉(zhuǎn)型”部。該職能部門的使命是在所有數(shù)字化渠道實(shí)施品牌戰(zhàn)略，從而為創(chuàng)新式客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)賦予生命力，加速各種形式數(shù)字化商務(wù)的發(fā)展，讓數(shù)字化文化滲透全公司。

　　實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要對(duì)各個(gè)市場(chǎng)的本土特點(diǎn)、文化和發(fā)展情況有著深入了解，以及在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的反應(yīng)力。特別是在，品牌正在加強(qiáng)其本地?cái)?shù)字化團(tuán)隊(duì)，配備人士負(fù)責(zé)制定針對(duì)性戰(zhàn)略，進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新與嘗試。在此背景下，盟可睞Moncler將繼續(xù)利用其外部生態(tài)系統(tǒng)，與創(chuàng)新性的新興公司互通有無(wú)，與開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)和加速樞紐開(kāi)展合作，促進(jìn)公司成為正在快速發(fā)展的跨學(xué)科跨行業(yè)體系的積極組成部分。

　　數(shù)字化智能

　　盟可睞Moncler通過(guò)一套全新技術(shù)平臺(tái)，繼續(xù)加強(qiáng)在數(shù)字化智能、數(shù)字化表現(xiàn)和消費(fèi)者洞察工具領(lǐng)域的投入。這一工作可實(shí)現(xiàn)從大數(shù)據(jù)到可執(zhí)行、高質(zhì)量的智能數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的過(guò)渡，構(gòu)建完善的消費(fèi)者概況，支持公司的實(shí)時(shí)決策。人工智能及其可預(yù)測(cè)技能已經(jīng)運(yùn)用在品質(zhì)管控及倉(cāng)庫(kù)管理之中，如需求規(guī)劃和店鋪補(bǔ)貨，而且將繼續(xù)擴(kuò)展至新領(lǐng)域，例如電商平臺(tái)的產(chǎn)品推薦、客服互動(dòng)、產(chǎn)品規(guī)劃以及定價(jià)。